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关于认真贯彻家庭服务业管理暂行办法的通知

发布时间:2014-12-13 点击数:366


重 庆 市 商 业 委 员 会

渝商委办发〔2013〕20号


重庆市商业委员会办公室

关于认真贯彻家庭服务业管理暂行办法的通知


各区县(自治县)商贸流通主管部门:


《家庭服务业管理暂行办法》(商务部2012年第11号令,以下简称《办法》)于2013年2月1日起施行。为做好宣传贯彻工作,结合我市实际,现就有关事项通知如下:


一、加大宣传力度。各地要利用媒体、公众信息网、家政服务网络中心、行业协会、企业网站、报刊和板报等平台,广泛深入开展宣传,扩大《办法》的社会知晓度,做到家喻户晓。引导企业把《办法》作为企业管理的重要依据和培训的重要内容,依法经营,自觉遵守相关规定,履行相应职责,积极为员工参保,定期健康检查,维护员工和消费者权益;引导家庭服务从业人员不断提高服务水平,提供规范服务;引导消费者遵守消费行为规范,树立文明消费新风。


二、摸清行业情况。依托工商、妇联、街道社区、行业协会等单位,切实摸清辖区内家庭服务企业情况和存在的问题,认真填写家庭服务机构基本情况调查表并于2013年3月底前报送(含电子文档)。家政服务网络中心要加快建立商贸部门、企业和家政平台共建共享的家庭服务信息系统,及时收集和更新信息;各地要督促企业建立完善企业员工档案,按家庭服务业信息系统和有关要求及时报送经营情况信息和从业人员信息,2013年3月底前向市商委报送相关信息,以后每年12月20日前报送一次行业发展情况。


三、促进规范经营。市家政服务行业协会要尽快制定家庭服务合同和员工制、中介制家庭服务人员劳动用工合同格式文本,加快完善和宣传贯彻行业标准。各地要督促企业与从业人员、企业和从业人员与消费者之间签订合同,认真履行合同约定,确保合同签订率、执行率达到100%;指导企业加强服务质量管理,建立服务质量规范,严格规范操作和服务。依托家政平台和行业协会,建立共建共享的信用评价体系和信用档案;深入开展诚信经营、优质服务示范创建活动,培育一批示范企业、门店和优秀服务人员;扎实开展满意度调查,定期公布区县、企业的服务满意度。建立消费纠纷处理制度,发挥12312的主渠道作用和96980、95081、行业协会的重要作用,接受和处理家庭服务投诉和举报,妥善处理消费纠纷。各地商贸综合执法机构要加大监督检查和执法力度,及时纠正和查处违法违规行为,切实营造规范有序、放心消费的良好环境。


四、推进快速发展。发展家庭服务业是国务院确定的“民生工程”,各地务必高度重视,加强组织领导和部门协调,结合贯彻市商委《关于“十二五”时期促进家庭服务业发展的指导意见》(渝商委发〔2012〕35号),采取有效措施,抓紧抓好、抓出成效。鼓励有条件的区县成立行业协会,引导企业加入行业协会;支持行业协会加强行业自律,开展以“技术、品牌、创新、质量、服务”为核心的各项活动,促进行业快速健康发展。引导和支持企业加大培训力度,加快提高持证上岗率;大力推行科学管理,坚定不移地向专业化、职业化(员工制)、规范化、标准化、品牌化方向发展;鼓励优势企业兼并重组和走出去、进社区发展,促进品牌企业做大做强、各类家庭服务机构协调发展,尽快达到全市以2个左右服务人员超万人、营业额超亿元的大型家政服务企业为龙头,每个区县以2个左右龙头(骨干)企业为支撑,专业化、规范化的家庭服务机构为主体的要求,切实为广大人民群众提供质优价廉、形式多样、特色突出的家庭服务。


《家庭服务业管理暂行办法》(商务部2012年第11号令)文件请在公众信息网和我委社区商业服务业处专用邮箱下载。各地贯彻落实情况于2013年5月底前报我委社区商业服务业处。



重庆市商业委员会办公室

2013年1月31日